Стандарт информирования

Стандарт информирования регламентирует соблюдение прав пациентов при посещении клиники и предоставлении всей необходимой информации.

В рамках стандарта информирования, при записи по телефону медицинские регистраторы должны предоставить пациенту информацию о местонахождении и графике работы клиники. При личном визите пациента — об оказываемых услугах, квалификации и опыте врача, примерной стоимости стоматологических манипуляций, наличии и сроках гарантий, возможности лечения в рассрочку, скидках и акциях.

Лечащий врач должен проинформировать пациента о плане и методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах, согласовать стоимость лечения, при необходимости направить к другим специалистам, дать рекомендации после лечения.

В клинике в доступном месте размещены лицензии на оказываемые услуги.

Стандарт оснащенности кабинетов

В каждом кабинете в соответствии с требованиями СанПиНа, имеется все необходимое оборудование, инструментарий и материалы для осуществления указанных в лицензии видов услуг.

Стандарт оснащения подразумевает  наличие в клинике необходимого инструментария, оборудования и материалов для проведения качественного обслуживания пациентов с обязательным наличием сертификатов соответствия. Стоматология  работает с поставщиками имеющие лицензию и соответствующие утвержденным стандартам.

Инженерная служба осуществляет своевременное техническое обслуживание и плановые осмотры, которое позволяет заранее предупредить поломки и уменьшить риски отказов стоматологического оборудования, а в случае необходимости оперативно произвести его ремонт.

Нормативно – правовые акты:

 Стандарт профессиональной подготовки персонала

Стандарт регулирует наличие необходимых документов подтверждающих квалификацию специалистов, работающих в клинике. При приеме на работу специалист проходит тестирование на теоретические знания и мануальные навыки стоматологического лечения. Повышение квалификации осуществляется не реже одного раза в 5 лет. Также регулярно проводится повышение профессионального уровня врачей и ассистентов.   

Нормативно-правовые акты:

Локальные нормативные акты

Бизнес процесс - Прием врача на работу в Стоматологии «Магия Улыбки».

Для работы в стоматологии врач должен иметь следующий пакет документов:

• диплом государственного образца;
  
  
• документы, подтверждающие прохождение повышения квалификации (не реже одного раза в 5 лет);
  
  
• сертификаты о прохождении курсов (не менее 144 часов);
  
  
• трудовая книжка (с указанием опыта работы не менее 3-х лет);
  
  
• медицинскую книжку.

Бизнес процесс - Аттестация мед. работников ООО Стоматология «Магия Улыбки».

• 1 раз в год каждый медицинский сотрудник стоматологии проходит обязательную аттестацию, по итогам которой определяется профессиональный уровень мед. работника.

Бизнес процесс - Стандарт обучения технологиям / методикам сотрудников Стоматологии.

• Каждый врач Стоматологии не менее 1 раза в год посещает платные курсы с целью освоения новых методик лечения.

Стандарт общения и пребывания в клинике

Стандарт общения и пребывания в клинике создан для улучшения качества обслуживания пациентов и удобства ожидания приема. В стоматологии использованы все условия для комфортного ожидания: имеется информационные материалы о Стоматологии, свежая пресса, возможность выбора телепрограммы, чай, кофе, прохладительные напитки, бесплатный Wi-fi. При необходимости, вы можете воспользоваться одноразовым зубным набором перед приемом врача. Оплату стоматологических услуг можно произвести как по наличному, так и по безналичному.

Стандарт безопасности

Стандарт безопасности включает в себя требования уверяющие безопасность в разных ее проявлениях (радиационная, инфекционная, пожарная и т. д.) не только пациентов, но и сотрудников.

Работа рентген кабинета производится в соответствии с нормативными документами и обязательным использованием средств защиты пациентов и сотрудников при проведении рентгенологического обследования.

Проводятся обязательные профилактические санитарно-гигиенические и противоэпидемические мероприятия на основании инструкций СанПиНа и Санитарно-эпидемиологической службы. В каждом кабинете находятся аптечки — укладки для оказания экстренной помощи при общесоматических осложнениях.

Согласно правилам пожарной безопасности, в стоматологии разработан план эвакуации, имеется пожарная сигнализация, звуковая система оповещения, помещения оснащены огнетушителями и наборами противопожарного инвентаря. Регулярно проводится инструктаж.

В Стоматологии  имеются все необходимые документы, регламентирующие обеспечение санитарно - эпидемиологической, радиационной и пожарной безопасности.

Стандарт лечения

Стандарт лечения регламентирует соблюдение утвержденных Министерством Здравоохранения обязательных (ведомственных, отраслевых, внутренних) и рекомендательных протоколов при диагностике, профилактике и лечении стоматологических заболеваний.

Стандарт срочности обязательств

Стандарт срочности обязательств регулирует вопросы, связанные с гарантией на оказанные стоматологические услуги, сроком службы и обязательствами по срокам выполнения зуботехнических работ. Данные вопросы утверждены в «Положении о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги и работы», которое разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления платных медицинских услуг населению учреждениями.